Trocas e Devoluções

Direito de Devolução:

Todos os produtos comprados em nosso marketplace têm garantia de devolução dentro do prazo de 7 dias a partir da data de entrega, desde que estejam em sua condição original e não tenham sido usados.

Processo de Devolução:

Para solicitar uma devolução, entre em contato conosco através do nosso canal de atendimento dentro do prazo estabelecido. Será necessário fornecer o número do pedido e uma breve explicação do motivo da devolução.

Após aprovação da devolução, forneceremos instruções sobre como proceder com a devolução do produto. O cliente será responsável pelos custos de envio da devolução, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro no envio por parte do marketplace.

Condições de Devolução:

Os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios incluídos.

O produto não pode ter sinais de uso, danos ou alterações.

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam a essas condições.

Inspeção e Reembolso:

Assim que recebermos o produto devolvido e confirmarmos que está em conformidade com nossa política de devolução, processaremos o reembolso para o método de pagamento original do cliente.

O reembolso incluirá apenas o valor do produto devolvido, excluindo os custos de envio originais, a menos que a devolução seja devido a um defeito de fabricação ou erro no envio.

Trocas:

Se o cliente preferir trocar um produto por outro de tamanho, cor ou modelo diferente, entre em contato conosco para verificar a disponibilidade do novo item.

O cliente será responsável pelos custos de envio da troca, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro no envio por parte do marketplace.

Produtos Defeituosos ou Danificados:

Se um produto for recebido com defeito de fabricação ou estiver danificado durante o transporte, entre em contato conosco imediatamente para que possamos resolver a situação o mais rápido possível.

Podemos solicitar evidências fotográficas ou outras informações para avaliar o defeito antes de aprovar a devolução ou troca.

Exceções:

Algumas categorias de produtos podem ter políticas de troca e devolução diferentes devido à natureza dos produtos. Informações específicas sobre políticas de troca e devolução para essas categorias serão fornecidas na página do produto.